ВАШ БИЗНЕС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОЖЕТ БОЛЬШЕ

Основа процветания любой компании - это ее постоянные клиенты. CRM обеспечивает непрерывную работу конвейера по привлечению новых и развитию существующих клиентов.
«Выжать максимум» из уже существующих ресурсов - рынка, возможностей, клиентских отношений - эту возможность дает CRM. Повысить объем продаж, качество обслуживания и доходность клиента - это доступно практически каждой компании. Достаточно правильно применить стратегию взаимоотношений с клиентами - CRM.
Ключевым фактором успешного внедрения мы считаем участие в CRM-проекте топ-менеджмента компании и вовлеченность в проект всех ключевых сотрудников. Поэтому мы консультируем руководителей компаний и собственников бизнеса, вырабатывая общее глубокое понимание CRM как способа ведения бизнеса.
CRM нужна в первую очередь компаниям, работающим на высококонкурентных рынках. Инвестиции в CRM быстро окупаются там, где каждый клиент на вес золота, где возможны повторные продажи и кросс-продажи.

Какие выгоды получают наши клиенты от внедрения CRM в их компании?

Собственник бизнеса

Внедрение CRM – это инвестиция в инструмент для эффективного управления компанией, который в первую очередь делает прозрачными важнейшие процессы - продажи, маркетинг и сервис. Информация менеджеров после внедрения CRM целиком принадлежит собственнику бизнеса, как следствие увеличивается капитализация компании.

Топ-менеджмент и руководители подразделений
Руководители компаний и подразделений эффективный инструмент планирования, контроля и оценки задач и работ, выполняемых подчиненными сотрудниками или подразделениями. Взаимодействие подразделений компании становится прозрачным и контролируемым.

Менеджеры и сотрудники, работающие с клиентами
Сотрудники компании, в которой используется CRM, всегда имеют возможность повысить свою личную эффективность, оценить производительность труда по сравнению с коллегами и объективно понять свое значение в компании .



Какие задачи решает CRM?

Формирование единой клиентской базы данных
Сохранение полной истории взаимоотношений с клиентом (включая прием звонков с помощью контакт-центра). Учет предпочтений и обстоятельств клиента. История встреч, переговоров, переписки, счетов и платежей каждого клиента. Полный документооборот по клиенту.

Управление продажами и проектами (сделками)
Планирование продаж по типу продукции/услуг, по регионам, по сотрудникам/подразделениям. Контроль прохождения сделок по стадиям (воронка продаж), Значительное снижение затрат на рутинные операции по подготовке и проведению сделки. Упрощение работы менеджеров, повышение количества клиентов, обслуживаемых одним сотрудником.

Эффективная маркетинговая политика
Сегментация клиентов по любым признакам. Анализ активности конкурентов. Планирование, организация и оценка эффективности маркетинговых воздействий. Расчет ROI. Автоматизация Direct Mail и электронных рассылок.

Высококачественное обслуживание обращений клиентов
Учет всех обращений клиентов в компанию. Выявление проблем. Классификация клиентов по уровню обслуживания (SLA).

Управление бизнес-процессами
Автоматизация рутинных операций, генерация задач, документов и сообщений согласно оптимизированному бизнес-процессу с передачей ответственности между подразделениями. Минимизация человеческого фактора. 


Как происходит внедрение CRM?

Поисковая конференция
Понимание роли CRM в бизнесе организации. Определение потребности компании в сфере CRM и целей CRM-проекта. Планирование CRM-проекта и участие в рабочей группе проекта. Подготовка сотрудников организации к изменениям в системе управления взаимоотношениями с клиентами.

Анализ и дизайн
Анализ и описание существующей организационной структуры компании и бизнес-процессов работы с клиентами. Выявление основных потребностей бизнеса. Систематизация целей бизнеса, определение и документирование ожидаемых результатов и границ CRM проекта.

Консалтинг
Оптимизация бизнес-процессов в сферах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Создание ключевых показателей деятельности и отчетных форм для контроля этих показателей. Разработка детального плана действий по внедрению новых регламентов и процессов в организации.

Внедрение CRM Системы
Формирование технического задания по настройке Terrasoft CRM. Техническая настройка Terrasoft CRM и интеграция с другими системами. Обучение пользователей и опытная эксплуатация Terrasoft CRM.

Аудит Проекта
Качественная и количественная оценка степени достижения поставленных целей CRM проекта. Анализ удовлетворенности ключевых пользователей результатами CRM проекта.

 

Если вопрос повышения уровня продаж и эффективности бизнеса вцелом актуален для вас, то начните с одного из следующих вариантов.

А. Вы не уверены насколько CRM будет эффективно в вашей отрасли, в вашей компании, но понимаете, что за CRM будущее. Вы еще не готовы к диалогу, но уже собирате информацию. Поэтому вы можете регулярно получать от нас CRM-рассылку, адаптированную под специфику бизнеса вашей компании. Подписаться на рассылку.

B. Вы считаете, что время для принятия решения относительно CRM пришло. Есть множество конкретных вопросов, ответы на которые нужно получить, не откладывая. Поэтому вы можете заказать встречу-презентацию CRM, в результате которой вы получите четкое понимание новых возможностей и выгод для вашего бизнеса от внедрения CRM. Запланировать встречу-презентацию.

C. Деятельность в области CRM для вас натолько интересна, что вы хотели бы поработать в этом направлении и самостоятельно предлагать CRM решения на рынке B2B. Поэтому вы можете стать нашим партнером.