ВАШ БИЗНЕС МОЖЕТ БОЛЬШЕ

Print This Page

+38  067-4832926
г. Одесса, Люстдорфская дорога 11/2, оф. 10
Компания slashi.info
   CRM и ваш бизнес
 
CRM И БИЗНЕС

В этом разделе собраны материалы об эффективном применении CRM в бизнесе.

Ресурсы о CRM
crm-jam.com - Немного правды о CRM
CRM online Независимый CRM портал

Terrasoft CRM Software Partner
 

CRM И ВАШ БИЗНЕС

В современном деловом мире с высокой конкуренцией недовольные клиенты могут быстро найти других поставщиков услуг среди ваших прямых конкурентов. Тем не менее, если взять за основу персональный подход к каждому из клиентов, то они, скорее всего, будут значительно больше ценить партнерство с вашей компанией и продолжат пользоваться вашими услугами.

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами - это стратегия ведения бизнеса. Цель CRM заключается в обеспечении компании возможностью отслеживания и управления всеми процессами при взаимодействии с клиентами на протяжении всего времени взаимоотношений, на стратегическом тактическом и операционном уровнях.

При внедрении CRM мы начинаем с поиска ответов на следующие вопросы и с обсуждения перечисленных ниже тем.


1. Анализ - кто ваши клиенты?
В первую очередь мы с вами определяем клиентов по основным направлениям вашего бизнеса, сегментируем их по определенным критериям. Для каждого клиента будут установлены свои "правила игры", в зависимости от его категории. Далее определяем признаки потенциального клиента. Это поможет создавать целевые маркетинговые мероприятия, точно спозиционированные для данного клиента предложения.


2. Процессы работы с клиентами.
Структура, последовательность и участники основных процессов в компании: продажи, привлечение и развитие клиентов, обслуживание обращений клиентов и т.д. Процессы обычно отличаются для каждого сегмента клиентов, а также могут зависеть от вида продаваемой продукции или услуг. Документооборот, каталог продукции и услуг, ценообразование.


3. Разработка регламентов работы с клиентами.
Выяснив, кто наши клиенты и каким образом работать с каждым их них, необходимо регламентировать работу каждого сотрудника - создать обязательные правила взаимодействия на каждом шаге жизненного цикла клиента. Например, правила приема звонков, заполнения карточки клиента, подготовки и согласования документации, контроля выполнения обязательств, обслуживания обращения и т.д.


4. Настройка программы Terrasoft CRM.
Terrasoft CRM это единое информационное поле, где сосредоточены все данные о клиентах, сделках, задачах, переговорах, документах. Т.е. это инструмент для реализации клиентской базы данных плюс автоматизация процессов работы с клиентами. Terrasoft CRM - это рабочее место каждого сотрудника отделов продаж, маркетинга и сервиса. Мощное средство управления продажами, контроля эффективности работы сотрудников, анализа итогов. Настройка Terrasoft CRM производится согласно регламентам и правилам работы данной компании и представляет собой максимально удобное CRM решение.


5. Обучение и обслуживание.
На этом этапе все готово для перехода на новый качественный уровень работы вашей компании. Получено долгосрочное конкурентное преимущество: оптимизированы и автоматизированы процессы работы с клиентами, вся информация о клиентах и продажах централизована и структурирована. Ваш персонал обучается регламентам работы с клиентами и с программой Terrasoft CRM.
Теперь продажи в вашей компании - это управляемый и прозрачный процесс, с мгновенно доступными итогами и показателями эффективности. Например: прибыльность клиента, число новых и лояльных заказчиков, время, затрачиваемое на обработку обращения клиента и т. д. Спустя некоторое время можно сравнить их с показателями до внедрения CRM.

Конечно, эти шаги лишь приблизительно описывают наш подход к работе. Если вопрос повышения уровня продаж и эффективности бизнеса вцелом актуален для вас, то начните с одного из следующих вариантов.


А. Вы не уверены насколько CRM будет эффективно в вашей отрасли, в вашей компании, но понимаете, что за CRM будущее. Вы еще не готовы к диалогу, но уже собирате информацию. Поэтому вы можете регулярно получать от нас CRM-рассылку, адаптированную под специфику бизнеса вашей компании. Подписаться на рассылку.

B. Вы считаете, что время для принятия решения относительно CRM пришло. Есть множество конкретных вопросов, ответы на которые нужно получить, не откладывая. Поэтому вы можете заказать встречу-презентацию CRM, в результате которой вы получите четкое понимание новых возможностей и выгод для вашего бизнеса от внедрения CRM. Запланировать встречу-презентацию.

C. Деятельность в области CRM для вас натолько интересна, что вы хотели бы поработать в этом направлении и самостоятельно предлагать CRM решения на рынке B2B. Поэтому вы можете стать нашим партнером.

 

 


ГлавнаяКомпанияCRM и ваш бизнес Terrasoft CRM Компания Выполненные CRM проекты Партнерство