| |
 НОВОСТИ
20.11.08
Опубликована ссылка на статью "Антикризисные стратегии продаж" опубликованную на сервере www.e-xecutive.ru More
04.10.08
На авторском тренинге Игоря Сокуренко с докладом о возможностях применения CRM системы в управлении отделом продаж выступил Вячеслав Шибаев, руководитель компании slashi.info. More
15.09.08
Компания slashi.info приняла участие в IV Партнерской Конференции Terrasoft, которая собрала более 80 партнеров из 20 городов СНГ и стран Балтии. More
06.09.08
Компания Террасофт совместно с партнером slashi.info провела в Одессе 26 сентября 2008 семинар "CRM: клиенториетированная стратегия бизнеса". More
02.06.08
Завершен проект внедрения Terrasoft CRM в компании Квадротех. More
03.11.07
Вячеслав Шибаев в программе Инны Полонской "Новый день" рассказывает о CRM - методологии повышения эффективности бизнеса. Программа вышла в прямом эфире 16 октября 2007 г. More
30.09.07
Компания slashi.info получила статус CRM Implementation Partner. More
|
|
ВАШ БИЗНЕС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОЖЕТ БОЛЬШЕ
|
«Выжать максимум» из уже существующих ресурсов - рынка, возможностей, клиентских отношений - эту возможность дает CRM. Повысить показатели эффективности бизнеса - объем продаж, качество обслуживания и доходность клиента - это доступно практически каждой компании. Достаточно правильно применить стратегию взаимоотношений с клиентами - CRM.
Основа процветания любой компании - это ее постоянные клиенты. CRM обеспечивает непрерывную работу конвейера по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Для успешного применения CRM мы выбрали платформу Terrasoft CRM и выполняем следующие шаги: |
 |
 1. Анализ - кто ваши клиенты? |
|
 |
 |
|
В первую очередь мы с вами определяем клиентов по основным направлениям вашего бизнеса, сегментируем их по определенным критериям. Для каждого клиента будут установлены свои "правила игры", в зависимости от его категории. Например, ... Далее определяем признаки потенциального клиента. Это поможет создавать целевые маркетинговые мероприятия, точно спозиционированные для данного клиента предложения.
|
|
 |
 |
 |
 |
|
| 2. Процессы работы с клиентами. |
|
|
|
|
Структура, последовательность и участники основных процессов в компании: продажи, привлечение и развитие клиентов, обслуживание обращений клиентов и т.д. Процессы обычно отличаются для каждого сегмента клиентов, а также могут зависеть от вида продаваемой продукции или услуг. Документооборот, каталог продукции и услуг, ценообразование.
|
|
|
|
|
|
|
| 3. Разработка регламентов работы с клиентами. |
|
|
|
|
Выяснив, кто наши клиенты и каким образом работать с каждым их них, необходимо регламентировать работу каждого сотрудника - создать обязательные правила взаимодействия на каждом шаге жизненного цикла клиента. Например, правила приема звонков, заполнения карточки клиента, подготовки и согласования документации, контроля выполнения обязательств, обслуживания обращения и т.д.
|
|
|
|
|
|
|
| 4. Настройка программы Terrasoft CRM. |
|
|
|
|
Terrasoft CRM это единое информационное поле, где сосредоточены все данные о клиентах, сделках, задачах, переговорах, документах. Т.е. это инструмент для реализации клиентской базы данных плюс автоматизация процессов работы с клиентами. Terrasoft CRM - это рабочее место каждого сотрудника отделов продаж, маркетинга и сервиса. Мощное средство управления продажами, контроля эффективности работы сотрудников, анализа итогов. Настройка Terrasoft CRM производится согласно регламентам и правилам работы данной компании и представляет собой максимально удобное CRM решение.
|
|
|
|
|
|
|
| 5. Обучение и обслуживание. |
|
|
|
На этом этапе все готово для перехода на новый качественный уровень работы вашей компании. Получено долгосрочное конкурентное преимущество: оптимизированы и автоматизированы процессы работы с клиентами, вся информация о клиентах и продажах централизована и структурирована. Ваш персонал обучается регламентам работы с клиентами и с программой Terrasoft CRM.
Теперь продажи в вашей компании - это управляемый и прозрачный процесс, с мгновенно доступными итогами и показателями эффективности. Например: прибыльность клиента, число новых и лояльных заказчиков, время, затрачиваемое на обработку обращения клиента и т. д. Спустя некоторое время можно сравнить их с показателями до внедрения CRM.
|
|
|
|
|
|
|
Конечно, эти шаги лишь приблизительно описывают наш подход к работе. Если вопрос повышения уровня продаж и эффективности бизнеса вцелом актуален для вас, то CRM откроет целый пласт новых возможностей. Узнайте в деталях об управлении взаимоотношениями с клиентами.
|
|
 |
